客户服务

郑重承诺：

1. 本公司严格按照 ISO90001 的质量体系进行生产和品质管理；

2. 机器上所有的钢材、型料、管材、元器件，全部采用合同约定的型号；

3. 天原公司的所有机器在生产的过程中，都严格进行检验、检测，责任到人，不合格零件绝不装到机器上，机器在入库前必须进行连续 24 小时的空运行，2小时的试生产，方可入库；

4. 客户的机器出了问题，我们将会在最短的时间内给客户满意的答复；

售前服务：

根据我们多年积累的技术和经验，我们将根据您的投资意向，结合实际情况进行全方位的，专业的分析，包括：

① 拟投资地区的市场前景分析；

② 拟投资使用的厂房条件，工艺布局、设计规划；

③ 拟首期投资的设备配置及初步报价；

④ 拟首期投资的设备所需的水、电、人员及辅助设施等；

⑤ 首期投资的经济效益分析，为用户提供最为合理的投资方案。

中期服务：

1. 根据您提供的厂房的内部尺寸图进行详细的工艺布局规划，土建图的设计，管线路，电路的设计，为您设备的基础建设和采购安装用材提供依据；

2. 提供自配设施的名称、规格、型号、数量；

3. 设备进厂后，在基础建设做好的情况下，我们将派精干的安装队伍进行安装调试；调试完毕后，进行系统的员工培训，包括：课堂讲解和实际操作两个部分，对设备的结构、原理和生产工艺、日常维护和常见的故障排除等内容进行详细讲解和实际演练；

4. 培训完成后，国外的客户，我们的技术人员将留守一段时间，直到您的员工能熟练掌握生产设备的使用后才返回公司；国内的客户，在培训完成后，我们将进行电话跟踪一星期，及时解决您在初步使用我们机器时所遇到的问题；

售后服务：

① 我们将定期不定期地对所售设备的使用近况进行跟踪调查，并派出经验丰富的工程师例行巡检，排除故障隐患，指导生产和设备的日常维护及正确的使用，为您安全可靠地使用设备提供有效的保障；

②我们对所售设备实行：“终身跟踪服务，一年内免费保修” （易损件及非设备正常故障除外），一年后只收取零配件成本费和服务成本费。